Hydra Extension: A Remote Contact Center Solution
Hydra拡張機能は、Dialoga Group, LLCによって開発された無料のChromeアドオンです。この革新的な拡張機能により、コンタクトセンターエージェントは高価な物理的なインフラストラクチャの必要なく、リモートで監視および制御することができます。Hydraを使用すると、エージェントはどこからでも作業でき、従来のコールセンターと同じレベルのサービスを提供することができます。
WebRTC技術を使用することで、Hydraは物理的な/固定のインフラストラクチャ、ハードウェア、IP端末、SIPトランクの必要性を排除します。これにより、企業は装置とメンテナンスにかかるコストを節約することができ、それでいて高品質なコンタクトセンターの運用を維持することができます。エージェントはHydra拡張機能を介して顧客との対話をスムーズに処理することができ、ユーザーフレンドリーなインターフェースと必要なすべてのコールセンターの機能にアクセスすることができます。
Hydra拡張機能は、リモートコンタクトセンターモデルへの移行を検討している企業にとって画期的な存在です。WebRTC技術を活用することで、エージェントの監視と制御に柔軟で費用効果の高いソリューションを提供し、サービスの品質を損なうことなく対応します。
